30 novembre 2022
Jason est actuellement un représentant du support client de niveau 1 qui travaille à eVero à Melville, sur l'île de Long Island. Cela fait maintenant quatre ans qu'il travaille au service d'assistance de l'entreprise et qu'il aide les clients à résoudre de nombreux problèmes liés à leurs comptes. Passionné par la technologie, Jason trouve que travailler pour une entreprise qui fournit une plate-forme logicielle propriétaire lui convient parfaitement.
« J’aime le travail que je fais chez eVero, ainsi que la culture et la camaraderie ici », dit Jason. « Bien que j’aie travaillé à la maison pendant la pandémie, je suis heureux d’être maintenant de retour au bureau avec mes collègues qui travaillent en équipe. »
En tant que représentant du service clientèle, Jason est chargé d'aider les clients à résoudre leurs problèmes de compte, à télécharger les applications mobiles, à naviguer dans les applications et à aider ceux qui utilisent la fonction de chat. Bien que son travail soit parfois stressant, Jason utilise des techniques d'adaptation telles que la respiration et la méditation pour rester calme sous la pression.
Jeannine Azan, directrice commerciale d’eVero, affirme que Jason est un membre précieux de l’équipe qui excelle chez eVero. Il documente tous les problèmes des clients qu’il résout dans la base de données de l’entreprise. Ayant commencé comme employé à temps partiel, Jason est passé à un rôle à temps plein l’année dernière. Le prochain sur sa liste est l’obtention du statut de support de niveau 2 ainsi que l’obtention de certifications de sécurité A + et C ++.
« Jason est devenu un membre très fiable de notre équipe de soutien au service d’assistance », a déclaré Nathalie Herrera, superviseure de Jason. Il est excellent avec nos clients et peut gérer seul les différentes plates-formes de support eVero. Il aide avec 100 à 150 tickets d’assistance par mois, ce qui est génial.
Fondée par les frères Christos et Constantine Morris, eVero est une entreprise qui s’engage à faire en sorte que toutes les personnes aient accès à des services de soutien de qualité, en particulier les personnes vivant avec une déficience intellectuelle. De nombreux fournisseurs de services OPWDD utilisent la plateforme logicielle d’eVero pour gérer les programmes et les soutiens qu’ils fournissent aux personnes qui reçoivent leurs services.
Les visiteurs du siège d'eVero constateront immédiatement que l'entreprise prend au sérieux son engagement en faveur d'une main-d'œuvre inclusive. L'entreprise se décrit comme une entreprise familiale qui soutient la communauté des personnes souffrant de troubles du développement de diverses manières, notamment par le biais de son programme eVero Outreach. Dans le cadre de ce programme, eVero organise des séminaires interactifs pour les membres de la communauté afin de les familiariser avec les techniques d'entretien et les compétences professionnelles, pour les aider à trouver et à conserver un emploi rémunéré. Certains des employés actuels d'eVero ont participé au programme. eVero emploie actuellement six personnes ayant un handicap connu à New York.
« L’un de nos objectifs chez eVero est d’améliorer la vie des individus dans les communautés que nous servons », a déclaré Christos G. Morris, cofondateur et PDG d’eVero. « Le programme de sensibilisation d’eVero fait un excellent travail à cet égard, mais il nous a également été bénéfique en tant qu’entreprise en nous aidant à renforcer la force et la diversité de notre main-d’œuvre. »
En plus d'employer des personnes handicapées, eVero a été l'une des premières entreprises du site New York State à prendre en charge les frais d'entretien et de réparation. L'engagement de l'OPWDD en faveur de l'employabilités'engager en faveur d'une main-d'œuvre inclusive. L'entreprise a récemment accueilli Wilfred Chou, directeur régional intérimaire de l'OPWDD à Long Island, qui a visité l'entreprise à l'occasion du Mois national de sensibilisation à l'emploi des personnes handicapées (National Disability Employment Awareness Month - NDEAM). Cette visite s'inscrit dans le cadre des efforts déployés par la commissaire Kerri Neifeld pour mettre en lumière les entreprises de l'État qui s'efforcent d'intégrer les personnes handicapées dans leur main-d'œuvre.