Qu'est-ce que l'accès aux langues ?
Des millions de personnes sur le site New Yorkers ne parlent pas l'anglais comme langue principale et ont des capacités limitées pour lire, parler, écrire ou comprendre l'anglais. Pour ces New Yorkers, leur statut de Limited English Proficiency (LEP) constitue un obstacle potentiel à l'accès à d'importants programmes et services gouvernementaux. L'accès aux langues est la capacité de communiquer efficacement avec les personnes ayant un LEP, en fournissant des services linguistiques appropriés sur le plan linguistique et culturel.
Pour s'assurer que les personnes atteintes de troubles du développement, les membres de leur famille ou les personnes désignées ayant un LEP reçoivent avec succès les aides et les services qu'ils recherchent, les prestataires de l'OPWDD doivent offrir des services d'interprétation (communication orale ou visuelle) et de traduction (communication écrite). L'accès à la langue et la communication efficace s'appliquent également aux personnes sourdes, malentendantes ou malvoyantes.
Les 12 langues les plus couramment parlées à New York, outre l'anglais, sont les suivantes :
| Hiérarchie | Langue | Estimation du nombre de locuteurs avec LEP |
| 1 | Espagnol | 1,198,032 |
| 2 | Chinois | 377,524 |
| 3 | Russe | 124,422 |
| 4 | Yiddish | 90,199 |
| 5 | Bangla | 74,342 |
| 6 | Haïtien | 51,947 |
| 7 | Coréen | 48,581 |
| 8 | Arabe | 42,907 |
| 9 | Italien | 41,155 |
| 10 | Français | 34,304 |
| 11 | Polonais | 33,122 |
| 12 | Urdu | 29,983 |
Lois, règles et règlements relatifs à la fourniture de services d'accès linguistique
1) Titre VI de la loi sur les droits civils
"Aucune personne aux États-Unis ne sera, pour des raisons de race, de couleur ou d'origine nationale, exclue de la participation à un programme ou à une activité bénéficiant d'une aide financière fédérale, ni privée des avantages de ce programme ou de cette activité, ni soumise à une discrimination."
2) Loi sur la protection des patients et les soins abordables (Patient Protection and Affordable Care Act), section 1557
Prévoit que personne ne sera exclu de la participation, ne se verra refuser les avantages ou ne sera soumis à une discrimination dans le cadre d'un programme ou d'une activité de santé bénéficiant d'une aide financière fédérale pour des raisons de race, de couleur, d'origine nationale, de sexe ou d'âge, comme l'interdisent le titre VI de la loi sur les droits civils de 1964, le titre IX des amendements à l'éducation de 1972, la loi sur la discrimination fondée sur l'âge de 1975 ou la section 4 de la loi sur la réhabilitation de 1973.
3) État de New York 14 CRR 633,4
Exige que les établissements agréés mettent des services d'interprétation gratuits et compétents à la disposition des bénéficiaires de services en temps opportun ; que les mesures nécessaires soient prises pour fournir des informations dans les langues appropriées ; et que des plans de traitement ou de services soient élaborés pour les personnes atteintes de la LEP.
4) New York State Loi sur l'accès aux langues
La loi sur l'accès aux langues de l'État de New York, qui est entrée en vigueur le 1er juillet 1, 2022, a codifié et élargi la précédente politique d'accès aux langues de l'État de New York. En vertu de la loi sur l'accès aux langues, toutes les agences de l'État qui interagissent avec le public doivent fournir des services d'interprétation dans n'importe quelle langue en ce qui concerne la fourniture de services ou de prestations de l'agence et doivent traduire les documents vitaux de l'agence dans les 12 langues non anglaises les plus couramment parlées parmi les personnes ayant une maîtrise limitée de l'anglais à New York, sur la base des données du recensement. Le gouverneur Hochul a créé le New York State Bureau de l'accès aux langues (OLA), au sein du New York State Office of General Services (OGS), en octobre 2022. L'OLA veille à la mise en œuvre efficace et effective de la loi sur l'accès aux langues en assurant une surveillance et une coordination essentielles entre les agences de l'État.
Votre responsabilité en tant que prestataire de l'OPWDD
En tant que prestataires de services de l'OPWDD, les prestataires de services à but non lucratif, les prestataires de soins familiaux et les organisations de coordination des soins sont tenus de fournir des services d'accès linguistique (interprétation et traduction) aux personnes ayant une maîtrise limitée de l'anglais et/ou aux personnes sourdes, malentendantes ou malvoyantes. Il est extrêmement important de pouvoir communiquer efficacement avec les personnes que vous servez, en particulier lorsque vous offrez aux personnes souffrant de troubles du développement et aux membres de leur famille un accès significatif à vos programmes, activités et services.
Interprétation (oral & Communication visuelle)
L'OPWDD fournit des services d'interprétation téléphonique gratuits aux prestataires par l'intermédiaire du fournisseur contractuel de l'agence ; voir la section suivante (Interprétation téléphonique par l'intermédiaire de l'OPWDD) pour plus d'informations et d'instructions.
Il vous incombe, en tant que prestataire de services, d'organiser d'autres moyens d'interprétation (en personne, par vidéo à distance) à la demande de la personne atteinte de LEP, du membre de sa famille ou de la personne désignée, et/ou en fonction des besoins de communication de la personne.
Traduction (communication écrite)
L'OPWDD traduit les documents vitaux émis par l'OPWDD ou lui appartenant dans les 12 langues non anglaises les plus parlées dans l'État de New York (et dans d'autres langues sur demande). Les documents essentiels de l'OPWDD sont les suivants
- Tout document de l'OPWDD nécessitant la signature d'une personne, d'un membre de la famille ou d'une personne désignée, tel qu'un formulaire de consentement éclairé.
- Tout document de l'OPWDD qui fournit des informations clés sur les aides et les services de l'OPWDD.
- Toute information relative au comportement ou à la santé émise par l'OPWDD, y compris, mais sans s'y limiter, l'éligibilité, les plans de traitement, les plans de service et/ou les objectifs.
L'OPWDD n'est pas responsable de la traduction des documents produits par les prestataires. Si vous avez un document de l'OPWDD qui a besoin d'être traduit, veuillez consulter notre bibliothèque de documents traduits ou contacter [email protected] pour toute demande.
Interprétation téléphonique par OPWDD
L'OPWDD fournit des services d'interprétation téléphonique gratuits à ses prestataires.
Pour accéder à ce service, vous (ou votre agence) devrez d'abord soumettre un formulaire de demande d'aide dûment rempli et signé. Formulaire d’attestation à l'unité d'accès linguistique de l'OPWDD pour examen.
Veuillez envoyer le formulaire d'attestation dûment rempli par courrier électronique à l'adresse suivante [email protected]
Une fois que nous aurons reçu votre formulaire dûment rempli, notre équipe l'examinera et vous enverra, par courrier électronique, le code d'accès et les instructions pour utiliser les services d'interprétation par téléphone du fournisseur sous contrat avec l'OPWDD.
Veuillez noter que la politique de l'OPWDD exige que le personnel et les prestataires de services fournissent une assistance linguistique aux personnes ayant une maîtrise limitée de l'anglais (LEP) et/ou aux personnes sourdes ou malentendantes.
Pour toute question complémentaire, veuillez contacter Sofia Guerrero, coordinatrice de l'accès aux langues de l'OPWDD à l'échelle de l'État, par courrier électronique à l'adresse suivante [email protected]..
Ressources en matière d'accès linguistique pour les prestataires
Pour toute question ou assistance supplémentaire concernant les ressources d'accès linguistique pour les prestataires, veuillez contacter Sofia Guerrero, coordinatrice de l'accès linguistique de l'OPWDD à l'échelle de l'État, par courriel à l'adresse [email protected].
Nous contacter
Pour toute question ou assistance supplémentaire concernant les ressources d'accès linguistique, veuillez contacter Sofia Guerrero, coordinatrice de l'accès linguistique au niveau de l'État pour l'OPWDD, par courrier électronique à l'adresse [email protected].
Si votre agence souhaite participer à une formation sur l'accès linguistique, veuillez contacter [email protected].
Si vous avez un document de l'OPWDD qui n'a pas été traduit ou dont vous avez besoin dans une langue autre que les langues principales 12, veuillez contacter : [email protected]
Pour les plaintes relatives aux services d'accès linguistique, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected].