Stabilité et performance du fournisseur

Vue d'ensemble

Alors que nous nous dirigeons vers la transformation du système et la transition vers de nouveaux modèles de prestation de services, l'accent est mis sur l'amélioration continue de la qualité des soins. Un système de qualité centré sur la personne exige des efforts pour améliorer les performances des prestataires et favoriser des environnements d'apprentissage par la formation des prestataires. 

Enquête et certification

L'OPWDD certifie plus de 7 500 sites et programmes (gérés par plus de 500 prestataires à but non lucratif et de l'État) et effectue plus de 10 000 visites sur site chaque année pour garantir la fourniture de services de qualité et le respect des exigences réglementaires applicables. Si l'OPWDD identifie des pratiques déficientes, les prestataires sont tenus de remédier aux problèmes et de soumettre des plans d'action corrective.  

Garantir la qualité

Cette section comprend la boîte à outils de l'OPWDD pour les prestataires, qui couvre : Gouvernance, santé fiscale, plans d'amélioration de la qualité et évaluation des performances des prestataires. 

Formation DQI

La Division de l'amélioration de la qualité et de la gestion des performances propose une formation semestrielle aux prestataires. L'objectif de la formation des prestataires est de communiquer et de mettre à jour les prestataires sur des sujets pertinents qui peuvent inclure : des changements dans les réglementations, des sujets brûlants, de nouvelles initiatives, des sujets liés à la conformité et à la qualité et d'aider à clarifier les attentes concernant les pratiques actuelles dans le domaine. Le public cible est constitué des cadres de l'agence, du personnel clé approprié et du personnel de gestion de la qualité. Ces cours peuvent être localisés et inscrits par le biais du Statewide Learning Management System (SLMS). Les personnes qui ne connaissent pas le système devront d'abord créer un compte. Des instructions complètes, étape par étape, sur l'utilisation du système et la création d'un compte sont disponibles sur notre page SLMS .

Optimisation des performances

Les profils et les informations sur les performances des prestataires sont en cours d'élaboration et devraient être publiés en 2019. Pour obtenir des informations concernant les organismes qui ont fait l'objet de mesures d'exécution, veuillez vous référer aux liens figurant sous les recours en matière d'exécution ci-dessous.

Répertoire des ressources des fournisseurs

Performance des fournisseurs

Le groupe de travail des parties prenantes sur la performance de la qualité de l'agence de l'OPWDD a été créé par le Comité de l'efficacité et des innovations des prestataires en septembre 2013 pour s'appuyer sur le travail de l'équipe de conception de la qualité de la renonciation People First de 2011.

L'objectif du groupe de travail des parties prenantes de la performance de la qualité de l'agence est de :

  • Faire des recommandations pour des attentes claires à l'échelle du système en matière de soutien et de services de qualité qui vont au-delà de la conformité réglementaire ;
  • Déterminer les normes de qualité et/ou les indicateurs qui seront utilisés pour évaluer la performance des agences et déterminer les caractéristiques distinctives de chaque niveau,
  • Faire des recommandations à court et à long terme pour l'intégration des normes de qualité et des notations dans les protocoles et les processus commerciaux du DQI.
  • Normes de performance de la qualité de l'agence

Initiative Compass

La désignation Compass est obtenue par les agences prestataires qui ont démontré leur capacité à fournir régulièrement des aides et des services de qualité qui dépassent les exigences réglementaires minimales.

L'alignement du système d'évaluation de la performance des prestataires sur l'évaluation de l'aptitude à la désignation Compass rend obsolète le processus actuel de demande Compass à trois niveaux. L'OPWDD continuera à fournir une validation annuelle de l'aptitude à la désignation Compass dans le cadre des structures de performance des prestataires et du protocole d'enquête récemment révisé.

Critères de Compass & Meilleures pratiques

Actuellement, les cinq critères pour être désigné comme une agence Compass sont décrits ci-dessous avec des exemples de meilleures pratiques des agences Compass actuelles :

  1. L'agence doit démontrer qu'il existe un engagement documenté de la part de son conseil d'administration et de sa direction à adhérer aux objectifs de la désignation Compass.
  2. Il existe un plan de gestion, qui est un plan stratégique organisationnel découlant de la déclaration de mission.
  3. Il existe un processus d'auto-enquête réglementaire.
  4. L'Agence soutient la réalisation des résultats valorisés des personnes soutenues.
  5. Il existe un plan d'amélioration de la qualité documenté à l'échelle de l'agence.

Agences Compass

Accréditation

Nous soutenons les prestataires qui veulent aller au-delà de la conformité réglementaire de base pour promouvoir une culture de l'excellence dans leurs pratiques opérationnelles. L'OPWDD encourage vivement les agences à s'engager dans des pratiques de planification significatives centrées sur la personne et axées sur des résultats individualisés. Les prestataires peuvent envisager d'utiliser les 21 domaines de la mesure des résultats personnels (POM) du Council on Quality and Leadership (CQL) comme une méthode pour évaluer si les résultats sont atteints pour les personnes en fonction des soutiens qu'elles ont mis en place. Les mesures de résultats personnels améliorent le système en mettant l'accent sur la qualité du point de vue de la personne qui reçoit les services. Un organisme peut également choisir de se faire accréditer par le Council on Quality of Leadership (CQL) ou d'autres entités d'accréditation.

L'accréditation peut également être obtenue auprès d'une autre organisation, comme le Council on Accreditation, la Commission on Accreditation of Rehabilitation Facilities, ou d'autres organisations d'accréditation. L'accréditation peut être un outil efficace d'amélioration de la qualité ; cependant, elle ne change ni n'affecte les exigences ou les résultats des enquêtes et de la certification de l'OPWDD.   

Recours en matière d'exécution

Des mesures d'exécution peuvent être prises à l'encontre des agences qui ne respectent pas les exigences de l'État ou du gouvernement fédéral. Le recours approprié est déterminé par l'étendue des problèmes identifiés. Lorsque la non-conformité continue ou soutenue est identifiée, l'OPWDD peut prendre des mesures pour fournir une surveillance et une assistance technique accrues. L'OPWDD s'attend à ce que les agences prestataires mettent en œuvre des mesures correctives et, dans la mesure du possible, remettent l'agence en règle.  

Alerte précoce

Initiative de responsabilisation et sanctions pécuniaires

Grâce à l'initiative de responsabilisation de l'OPWDD, nous avons commencé à imposer des amendes lorsque l'action ou l'inaction d'une agence présente un risque important pour une ou plusieurs personnes.

Clause de non-responsabilité - VEUILLEZ NOTER : Les amendes infligées aux agences qui figurent sur cette liste ne sont pas définitives au moment de la publication initiale. Lorsqu'une amende est infligée, chaque agence a la possibilité de faire appel de la décision. L'évaluation d'une amende devient définitive lorsque l'une des situations suivantes se produit :

  • L'agence paie l'amende ;
  • Le délai de 30 jours pour faire appel est écoulé et l'agence ne fait pas appel ; ou
  • L'agence fait appel de l'évaluation de l'amende et l'amende est confirmée.

    Outils d'examen de l'IQD